الالتزامات اللي نتحمل بها وقت السيرفرات والدعم — بنصوص وتعويضات واضحة، مو وعود شفاهية.
نسعى لمستوى توفر 99.9% شهرياً على بنية سيرفراتنا. ومن الناحية العملية، معظم الانقطاعات تنتهي بثواني بسبب الحماية والإعادة السريعة — بس السؤال الجوهري: إذا صار انقطاع، وين التعويض؟
عن كل انقطاع مشمول يزيد عن 30 دقيقة متواصلة، نعيد لك رصيداً يساوي نسبة التوقف من قيمتك الشهرية:
| مدة الانقطاع | الرصيد المعوّض |
|---|---|
| 30 دقيقة – 2 ساعة | 5% من قيمة الشهر |
| 2 – 8 ساعات | 15% من قيمة الشهر |
| أكثر من 8 ساعات | 30% من قيمة الشهر |
الرصيد يتطبق على فاتورتك التالية ويُحسب تلقائياً — تطلب الاعتراض خلال 7 أيام من الانقطاع بقيت فاتورتك على حالها.
أوقات الاستجابة (أول رد) حسب أولوية الحالة:
| الأولوية | مثال | وقت أول رد |
|---|---|---|
| حرجة | السيرفر متوقف عندك | أقل من 30 دقيقة |
| عالية | لاعبين ما يِدخلون | خلال 60 دقيقة |
| عادية | سؤال إعداد أو ترقية | خلال 24 ساعة |
نسخة يومية تُحفظ خارج السيرفر نفسه وتبقى 7 أيام. خطتي "برو" تضيف نسخاً يدوية واسترجاعاً فورياً. وكل النسخ محمية بنفس صلاحياتك — ومهم: النسخة تحميك من فقدان ملفاتك وسكربتاتك، أما تعويضات فقدان البيانات الدائم فتندرج ضمن بنود التعويض أعلاه.
نقدم لك تقارير استقرار سيرفرك متى طلبتها (دقائق توقف، نسب نجاح). شفافية، لا تصدير صور أرقام.